Fact Sheets

HOJA INFORMATIVA: Mejorando la experiencia del consumidor en HealthCare.gov y CuidadodeSalud.gov

La Inscripción Abierta ya llego, y estamos listos para darles la bienvenida de nuevo a los consumidores de HealthCare.gov y CuidadodeSalud.gov. En los últimos meses, nuestro personal ha estado trabajando arduamente, utilizando las lecciones aprendidas y tomando medidas para asegurar que la inscripción sea más rápida y más manejable para los que regresan y para los nuevos clientes. En preparación para la Inscripción Abierta 2016, se añadieron nuevas características a HealthCare.gov y CuidadodeSalud.gov en base a la opinión de los consumidores acerca de sus experiencias anteriores con el sitio y el tipo de información que desean con el fin de poder escoger el plan de seguro adecuado. Durante las próximas semanas, se darán a conocer características adicionales que proporcionaran a los consumidores más información sobre sus opciones de planes.

Estas son algunas de las mejoras del proceso de Inscripción Abierta 2016:

• Simplificación de la navegación: Instrucciones, botones y diseños de páginas se han mejorado para que las personas que visitan el sitio puedan recibir mejor la información y los próximos pasos que deben tomar.
• Información Específica del Consumidor: Se ha adaptado la información específica sobre cada consumidor ya sea si es nuevo o está regresando de manera que cada consumidor tendrá una experiencia que coincide con su situación única. Nueva información se ha añadido a la página web para ayudar a cada consumidor a entender exactamente donde están en el proceso de inscripción y lo que les falta hacer.
• Reinscripción simplificada: Cuando los consumidores regresan a HealthCare.gov o CuidadodeSalud.gov, ellos podrán encontrar fácilmente su plan actual si acaso todavía está disponible para el próximo año, y compararlo con otros planes disponibles en su área, sin tener que buscarlo manualmente usando el número de identificación del plan de 14 dígitos.
• Conocimiento de la Elegibilidad al Mercado: Este año, en lugar de tener que abrir su aviso de elegibilidad, los consumidores verán inmediatamente en la pantalla el tipo de cobertura a la que califican, la cantidad de ayuda financiera a la que son elegibles, y si tienen que presentar información adicional si tuvieron una inconsistencia en sus datos. Después de ver un resumen en la pantalla, los consumidores también podrán ver los detalles completos mediante la descarga de un archivo PDF de su aviso de elegibilidad, lo que trae consigo mejoras del contenido y un diseño de sección mejorada para aumentar la conciencia de los puntos clave y los próximos pasos a seguir.
• La reducción de problemas de consistencia de datos: indicaciones adicionales se han añadido para animar a la gente a entrar su número de Seguro Social o un documento de información de inmigración si así se les pide que. El mensaje incluye recordatorios que explican que si no entran esta información ahora podrían tener que presentar la documentación adicional después.
• Mejoras del Inicio de Sesión: Ahora es más fácil para los consumidores restablecer las contraseñas si acaso ya no tienen acceso al correo electrónico que utilizaron para crear su cuenta de CuidadodeSalud.gov o HealthCare.gov. Si un consumidor olvida y no puede recuperar su contraseña, representantes del Centro de Llamadas del Mercado podrán ayudarle a cambiar su dirección de correo electrónico y restablecer su contraseña para que los consumidores tengan acceso a sus cuentas.
• Comprender los costos reales: Una nueva característica de Costos de Bolsillo se ha añadido este año a la página web que ayudará a los consumidores a poder estimar mejor el costo de su seguro de salud en base a su situación personal. La nueva característica les ofrece a los consumidores la oportunidad de obtener un estimado del costo de sus  primas, deducibles y pagos compartidos que podrían tener bajo cada plan antes de inscribirse, en base a una utilización baja/media/alta de servicios de atención médica.
• Búsqueda de Proveedores y Recetas Médicas: En las próximas semanas, se pondrán en marcha dos características adicionales al comparar planes y precios - la nueva función de Buscador de Médico y el Buscador de Recetas Médicas. Estas características, las cuales están en desarrollo, proporcionarán a los consumidores información fácil de encontrar sobre los médicos y las recetas que los planes pueden cubrir para que los consumidores comparen y se inscriban en la cobertura.

Estas nuevas características para el consumidor de soporte de decisiones y correcciones representan una parte de las mejoras que se han hecho este año. Las mejoras de la infraestructura de la tecnología de la información han mejorado la estabilidad y el rendimiento de la página web en comparación con el año pasado y ofrecen una experiencia más rápida y fácil para los consumidores cuando visitan el sitio web.

• La experiencia más rápida. Se han hecho simplificaciones en el sistema que resultan en una reducción de hardware en la página web de un 40 por ciento. A pesar que los visitantes de la página web no ven la evidencia de estas mejoras en sus pantallas de la computadora, los usuarios encontraran el sitio web más rápido y más perceptivo que los años anteriores.
• Actualización del manejo de la cuenta. Hemos sustituido por completo los fundamentos técnicos de cómo los consumidores crean cuentas e inician una sesión en línea. El usuario no notara la diferencia en la pantalla, pero la arquitectura ahora es más simple y más rápida, más estable, y permite que un mayor número de usuarios visiten el sitio web al mismo tiempo.
• Mejor capacidad de identificar problemas. Las simplificaciones que se han hecho logran que sea más fácil corregir problemas que podrían ocurrir – se podrán encontrar y corregir los errores del sistema más rápido.

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For the English version, visit FACT SHEET: Improving the Consumer Experience at HealthCare.gov (https://www.cms.gov/Newsroom/MediaReleaseDatabase/Fact-sheets/2015-Fact-sheets-items/2015-10-23.html).