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Application (Help Desk Name) |
Phone |
E-mail/URL |
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4Innovation (4i) |
1 (888) 734-6433 Option 1 |
For questions related to the DC model, please email: DPC@cms.hhs.gov For questions related to the KCC model, please email: KCF-CKCC-CMMI@cms.hhs.gov |
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Agent Broker Marketplace Support (Agent/Broker Help Desk) |
N/A |
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Accountable Care Organization Management System (ACO-MS) (ACO Business Operations Support Center (ABOSC)) |
1 (888) 734 - 6433, Option 2 | SharedSavingsProgram@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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The Benefits Coordination & Recovery System (BCRS) (COB&R Help Desk) |
1 (888) 268 - 6495 |
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CMS Acquisition Lifecycle Management (CALM) (CALM Help Desk) |
N/A | calm_help@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Chronic Condition Warehouse (CCW Help Desk) |
1 (866) 766 - 1915 |
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CCIIO Enrollment Resolution and Reconciliation System (CERRS) (Support Services Help Desk) |
(703) 206 - 6199 |
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Centers for Program Integrity (CPI) Application Programming Interface (API) Development Platform (CPI API Help Desk) |
(410) 597 - 4222 | CPIAPIGateway@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Centers for Program Integrity (CPI) Law Enforcement (LE) View (CPI LE View Help Desk) |
(410) 597 - 4222 | CPILEView@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Centers for Program Integrity (CPI) Application Programming Interface (API) Onboarding (CPI API Help Desk) |
(410) 597 - 4222 | CPIAPIGateway@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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CERRS PowerBI (Support Services Help Desk) |
(703) 206 - 6199 | helpdesk@cognosante.com | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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CMS Analysis, Reporting, and Tracking (CMSART) (CMSART Help Desk) |
N/A | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Coordination of Benefits (COB) (MAPD Help Desk) |
1 (800) 927 - 8069 |
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Competitive Bidding Implementation Carrier (Connexion) (CBIC Help Desk) |
1 (877) 577 - 5331 |
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Durable Medical Equipment, Prosthetics, Orthotics & Supplies (DMEPOS) Bidding System (DBidS) (CBIC Help Desk) |
1 (877) 577 - 5331 |
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Data Exchange System (DEX) DEX Support Desk |
N/A | dexsupport@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Disproportionate Share Hospital (DSH) (DSH Help Desk) |
N/A | dshquestions@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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EDA Sandbox Data Platform (EDA Sandbox) (Support Services Help Desk) |
1 (855) 267 - 1515 |
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Electronic Correspondence Referral System (ECRS) (ECRS Help Desk) |
(646) 458 - 6740 |
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Eligibility and Enrollment Medicare Online (ELMO) (MAPD Help Desk) |
1 (800) 927 - 8069 |
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Enterprise Privacy Policy Engine (EPPE) (EPPE Help Desk) |
1 (844) 377 - 3382 |
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Enterprise User Data Catalog (EUDC) (EUDC Help Desk) |
N/A | EUDCTeam@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Electronic Retroactive Processing Transmission (eRPT) (MAPD Help Desk) |
1 (800) 927 - 8069 |
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Eligibility Support Desktop (ESD) (SERCO Help Desk) |
N/A | helpdesk@serco-na.com | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Enterprise User Administration (EUA) Applications (Marketplace Service Desk) |
1 (855) 267 - 1515 |
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First Coast Service Options’ Internet Portal (FCSO) (FCSO Help Desk) |
1 (855) 416 - 4199 |
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Fee For Service Data Collection System (FFSDCS) (CLFS Help Desk , ASP Help Desk & GADCS Help Desk) |
1 (844) 876 - 0765 |
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Gentran (Gentran Help Desk) |
N/A |
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Healthcare Effectiveness Data & Information Set (HEDIS) Patient Level Detail (PLD) (HEDIS PLD Help Desk) |
1 (833) 760-2116 | HEDISPLD_Helpdesk@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Health Insurance Casework System (HICS) (Marketplace Service Desk) |
1 (855) 267 - 1515 |
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Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) Eligibility Transaction System (HETS) Desktop Application (HDT) (MCARE Help Desk) |
(866) 324-7315 |
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Health Insurance Oversight System (HIOS) (Marketplace Service Desk) |
1 (855) 267 - 1515 |
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Information Technology Cybersecurity and Privacy Computer Based Training (ITSP CBT) (CBT Help Desk) |
N/A | CMS CBT Support | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Innovation Center (IC) Applications: Innovation Center is directly integrated with IDM, while the following applications are integrated behind the Innovation Center application. |
N/A |
N/A |
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Internet Server TIBCO (ISV) (ISV Help Desk) |
(410) 786 - 2580 |
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Medicaid and CHIP Financial System (MACFin) (MACFin Help Desk) |
1 (833) 879 - 6075 | MACFinHelpDesk@DCCA.com | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Medicaid and CHIP Program Systems (MACPro) (MACPro Help Desk) |
1 (833) 228 - 2540 |
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| Medicaid Drug Programs (MDP IDM Help Desk) | 1 (833) 637 - 6370 | MDP-Helpdesk@Softrams.com | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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MACPro-Electronic Advanced Planning Document System (MACPro-EAPD) (MACPro-EAPD Help Desk) |
N/A |
CMS Slack Channel: #eapd-user-support |
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MACPro Data Collection Tool - Children's Health Insurance Program (CHIP) Annual Report Template System (MDCT - CARTS) (CARTS Help Desk) |
N/A | mdct_help@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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MACPro - Quality Measures (MDCT-QMR) (MDCT Help Desk) |
N/A | mdct_help@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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MACPro Data Collection Tool - Statistical Enrollment Data System (MDCT - SEDS) (MDCT Help Desk) |
N/A | mdct_help@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Master Data Management (MDM) Enterprise Data Lake (EDL) Privacera (EDL Privacera Support) |
N/A | EDLTeam@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Master Data Management (MDM) Enterprise Data Lake (EDL) Databricks (MDM Operations Support) |
N/A | mdmsupport@npss-inc.com | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Master Data Management (MDM) Novetta (Novetta Support Team) |
N/A | emdmsupport@npss-inc.com | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Medicare Appeals System (MAS) (MAS Help Desk) |
703-227-4080 | MAS_Application_Support@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Medicare Advantage/Medicare Advantage - Prescription Drug/Prescription Drug Plan/Cost Contracts/ Medicaid State Agency (MAPD) (MAPD Help Desk) |
1 (800) 927 - 8069 |
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Managed Care Review (MCR) (MCR Help Desk) |
N/A | mccrs-team@truss.works | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Marketplace Change Utility (MCU) (Marketplace Service Desk) |
1 (855) 267 - 1515 |
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Medicare Exclusion Database (MED) (EUS Help Desk) |
1 (866) 484 - 8049 1 (866) 523 - 4759 |
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Marketplace Learning Management System (MLMS) (MLMS Help Desk) |
N/A |
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Marketplace Project Startup - Enhanced Direct Enrollment (MaPS EDE) (Marketplace Service Desk) |
1 (855) 267 - 1515 |
EDE Agents/Brokers should contact Marketplace Service Desk (if EDE partner is not able to provide support). |
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Multidimensional Insurance Data Analytics System Databricks (MIDAS Databricks) (MIDAS Support) |
N/A | MIDAS_support@spaksoftcorp.com | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Multidimensional Insurance Data Analytics System Data Catalog (MIDAS Data Catalog) (MIDAS Support) |
N/A | MIDAS_support@sparksoftcorp.com | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Multidimensional Insurance Data Analytics System Gateway (MIDAS Gateway) (MIDAS Support) |
N/A | MIDAS_support@sparksoftcorp.com | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Multidimensional Insurance Data Analytics System Redash (MIDAS Redash) (MIDAS Support) |
N/A | MIDAS_support@sparksoftcorp.com | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Multidimensional Insurance Data Analytics System QuickSight (MIDAS QuickSight) (MIDAS Support) |
N/A | MIDAS_support@sparksoftcorp.com | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Multidimensional Insurance Data Analytics System SAS Web (MIDAS SAS Web) (MIDAS Support) |
N/A | MIDAS_support@sparksoftcorp.com | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Novitasphere (Novitas Help Desk) |
1 (855) 880 - 8424 |
Novitaspherehelp@novitas-solutions.com | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Organizational Cloud Economics and Analytics Nexus (OCEAN) (Marketplace Service Desk) |
1 (855) 267 - 1515 |
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OneMAC (OneMAC Help Desk) |
1 (833) 228 - 2540 |
OneMAC_Helpdesk@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Open Payments (OP) (Open Payments Help Desk) |
1 (855) 326 - 8366 |
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Performance Metrics Database & Analytics System - Medicaid 1115 Demonstrations (PMDA) (PMDA Section 1115 Help Desk) |
(443) 775 - 3226 |
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CMS Preclusion List (EUS Help Desk) |
(866) 484 - 8049 (866) 523 - 4759 |
eussupport@cgi.com | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Payment Recovery Information System (PRIS) Plan Portal (MAPD Help Desk) |
(800) 927-8069 | PRIS_PMPP_Support@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Provider Statistical and Reimbursement / System for Tracking Audit and Reimbursement (PS&R/STAR) (EUS Help Desk) |
(866) 484 - 8049 (866) 523 - 4759 |
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QualityNet Help Desk (General Help Desk for CCSQ Applications) |
1 (866) 288 - 8912 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Internet Quality Improvement and Evaluation System (iQIES) (iQIES Help Desk) |
1 (800) 339-9313 | iqies@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Quality Payment Program (QPP) (QPP Help Desk) |
1 (866) 288 - 8292 | QPP@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Quality, Safety & Education Portal (QSEP) (QSEP Help Desk) |
1 (855) 791 - 8900 | helpdesk@qsep.org | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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CMS Salesforce SEI (CMS SEI Help Desk) |
N/A | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Salesforce (CMS Salesforce Help Desk) |
(888) 734 - 6433, Option 5 |
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System of Exchange Enrollment Data (SEED) (Marketplace Service Desk) |
1 (855) 267 - 1515 | CMS_feps@cms.hhs.gov | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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State Exchange Resource Tracking System (SERTS) (Marketplace Service Desk) |
1 (855) 267 - 1515 |
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State Exchange Resource Virtual Information System (SERVIS) (Marketplace Service Desk) |
1 (855) 267 - 1515 |
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Transformed Medicaid Statistical Information System (T-MSIS) (T-MSIS Help Desk) |
N/A |
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Unified Case Management (UCM) (UCM Help Desk) |
1 (844) 826 - 3375 |
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Opportunity to Network and Engage (zONE) (Marketplace Service Desk) |
1 (855) 267 - 1515 |
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Tier 1 Help Desk Support
Page Last Modified:
09/26/2022 10:15 AM